可保留电话、家属协助、线下服务或简化页面等替代方式。任何数字化流程都应给老年人和特殊人群提供可理解、可完成的人工支持。
简要回答：可保留电话、家属协助、线下服务或简化页面等替代方式。任何数字化流程都应给老年人和特殊人群提供可理解、可完成的人工支持。
患者不擅长使用智能手机怎么办？
可保留电话、家属协助、线下服务或简化页面等替代方式。任何数字化流程都应给老年人和特殊人群提供可理解、可完成的人工支持。
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建议结合本机构的服务流程、患者知情情况和专业人员意见执行。涉及诊断、治疗、用药或紧急症状时，请及时咨询医生或就近医疗机构。