江西省依托基层人工智能辅助智慧医疗系统，在全省创新推广智能语音外呼服务。截至目前，该系统已覆盖全省11个设区市、79个县（市、区），累计服务居民突破1100万人次，成为基层公共卫生服务数字化转型的标杆案例。
从“人找服务”到“服务找人”
家庭医生签约服务是守护居民健康的“最后一公里”。长期以来，基层卫健服务面临人力不足、负荷繁重的困境：基层医务人员人均承担上千名居民的健康管理任务，老年人、高血压、糖尿病等重点人群的随访、体检通知、健康宣教全部依赖人工呼叫，单次随访耗时15至20分钟。
江西省将数字化转型作为核心抓手，依托大模型技术打造智能语音外呼系统，将单条随访链路耗时压缩至3至5分钟，实现从拨号、语音交互到数据汇总、结果分析的全流程智能化。
南昌经验：经费+考核双轮驱动
作为全省示范城市，南昌市将智能语音外呼系统应用列为年度民生实事重点工程，通过两项举措确保技术真正落地：
经费保障：在年度基本公共卫生服务经费中划出单独专项资金，用于系统开通、运营维护、话术迭代和人员培训，解决“建得起”的问题。
考核督导：每月对全市12个县区、127家基层医疗机构的系统使用频次、覆盖人数、响应效果等6项核心指标进行统计分析，将评估结果纳入年度绩效考核，推动基层机构从“要我用”向“我要用”转变。
目前，南昌市基层机构系统使用率达100%，近期月均服务突破百万人次。
人机协同：效率提升5至10倍
智能语音外呼系统的核心价值在于重构服务逻辑：
医护人员解放：AI承担90%以上的常规随访任务（询问血压血糖、服药情况、有无不适），医生从“表哥表姐”的事务堆里解放出来，回归诊疗与指导的本位。
服务质量提升：系统采用标准化话术，确保每位居民收到的服务信息一致；同时自动生成结构化随访记录，数据结构化率从不足30%提升至95%以上。
服务闭环形成：通过系统的民意回访功能，群众诉求有了直达决策的“快车道”，形成“服务-反馈-优化”的闭环管理。
基层医疗数字化未来
江西省卫生健康委建立了基本公共卫生服务即时性智能电话调查制度，每月定期对全省各区县进行抽查回访，精准掌握群众真实服务感受。
专家表示，江西AI智能外呼系统的成功实践表明：数字化技术不仅能解决基层人力不足的燃眉之急，更能推动公共卫生服务从“被动等待”向“主动关怀”转变。未来，随着技术持续迭代，AI将在慢病管理、健康监测等领域发挥更大作用，让每一位城乡居民都能享受到公平可及、优质高效的卫生健康服务。